ด้วยจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่า 460 ล้านคน อินเดียจึงเป็นตลาดออนไลน์ที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลก รองจากจีนเท่านั้น จากการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ บริการทางการเงิน การท่องเที่ยวและโรงแรม และสื่อดิจิทัล การใช้จ่ายของผู้บริโภคออนไลน์ของอินเดียมีแนวโน้มที่จะเติบโต 2.5 เท่าเป็นประมาณ 100 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2563 ตามรายงาน อย่างไรก็ตาม การเติบโตเมื่อเร็วๆ นี้ของ
อีคอมเมิร์ซและแนวโน้มอย่างต่อเนื่องของผู้บริโภคต่อ
การช้อปปิ้งออนไลน์กำลังได้รับแรงฉุดจากวิวัฒนาการของความเร็วอินเทอร์เน็ตและอัตราการรับส่งข้อมูลที่ลดลงพร้อมกัน การเกิดขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ การเพิ่มขึ้นของรายได้ที่ใช้แล้วทิ้ง และการเปิดรับสื่อดิจิทัลอย่างกว้างขวางในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อพฤติกรรมการช็อปปิ้งออนไลน์ของผู้บริโภคและการเปลี่ยนแปลงของตลาดค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ของอินเดีย
ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ นี้ กลายเป็นเรื่องยากที่จะได้มาซึ่งการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายกับและรักษาผู้บริโภคเอาไว้ ทุกวันนี้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซต่างมองหาวิธีที่จะทำให้แน่ใจได้ว่าจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีผ่านการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างราบรื่นตั้งแต่ขั้นตอนเริ่มต้นในการเรียกดูเว็บไซต์เพื่อหาสินค้าจนถึงขั้นตอนสุดท้ายของการสั่งซื้อผ่านกลยุทธ์เฉพาะเหล่านี้:
การเพิ่มประสิทธิภาพโซเชียลมีเดีย:โซเชียลมีเดียเป็นแกนหลักของระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซ ด้วยจำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียกว่า 196 ล้านคน อินเดียกำลังประสบกับการปฏิวัติทางดิจิทัล ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซพึ่งพาสื่อสังคมออนไลน์อย่างมากและใช้แพลตฟอร์มเช่น Instagram, Pinterest, Snapchat และ Facebook เป็นกลยุทธ์ในการสร้างการจดจำแบรนด์ในกลุ่มลูกค้าวัยรุ่นผ่านการสนทนาและคำแนะนำที่ปรากฏขึ้นบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ นอกเหนือจากการสร้างสถานะทางออนไลน์ที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจแล้ว การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญมาก การเพิ่มประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียเป็นแหล่งที่ดีสำหรับการสร้างทราฟฟิกเช่นกัน
การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและที่ปรึกษาด้านสไตล์ส่วนตัว:ด้วยวิวัฒนาการและความก้าวหน้าของยุคดิจิทัล ตลาดออนไลน์จึงนำเสนอการบริการลูกค้าแบบครบวงจรแก่ผู้ชม แพลตฟอร์มการสื่อสารทั้งหมดตั้งแต่โทรศัพท์, SMS, คำถามที่พบบ่อย, อีเมล ไปจนถึงตัวเลือกการแชทได้รับการผสมผสานอย่างลงตัวเพื่อให้การสนทนากับลูกค้าเป็นไปอย่างง่ายดายและต่อเนื่อง ความช่วยเหลือด้านการสนับสนุนลูกค้าที่สะดวกและรวดเร็วได้เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นลูกค้าประจำและผู้สนับสนุนแบรนด์ในระบบนิเวศดิจิทัลนี้ซึ่งขยายการประชาสัมพันธ์แบบปากต่อปาก ด้วยสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงมากขึ้น ทุกแบรนด์ต่างมุ่งมั่นที่จะนำเสนอนวัตกรรมที่น่าสนใจและเป็นเอกลักษณ์เพื่อดึงดูดลูกค้าออนไลน์ นอกจากนี้ การให้คำแนะนำด้านสไตล์แก่ลูกค้าในขณะที่พวกเขากำลังช้อปปิ้งออนไลน์ เป็นวิธีที่แบรนด์ต่างๆ จะสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัว/ทางอารมณ์กับพวกเขา
เปลี่ยนไปใช้แอพเพื่อการช้อปปิ้งในแบบของคุณ:กลยุทธ์มือถือที่มีประสิทธิภาพนั้นเกี่ยวข้องมากกว่าแค่เว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา ผู้เล่นในอุตสาหกรรมหลักกำลังเปลี่ยนไปใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เวอร์ชันน้ำหนักเบาเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ง่ายดายแก่ลูกค้า แอพยังอนุญาตให้ลูกค้ามองเห็นแบรนด์ได้ตลอดเวลา ข้อดีอย่างหนึ่งของการมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คือข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการให้แก่ลูกค้าของคุณ รวมถึงการขายพิเศษและโปรโมชันอยู่ที่ปลายนิ้วของพวกเขา การเปลี่ยนไปใช้แอปที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพยิ่งทำให้พวกเขาคุ้นเคยกับรสนิยมและความชอบของลูกค้ามากขึ้น
การจัดการรีวิวลูกค้า:เช่นเดียวกับโซเชียลมีเดีย รีวิวจากลูกค้า
มีบทบาทสำคัญในการมีอิทธิพลต่อผู้ซื้อออนไลน์ บทวิจารณ์ที่ดีหรือไม่ดีสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อได้มากกว่าเมื่อเทียบกับโฆษณาหรือการมีคนดังที่มีชื่อเสียงเป็นแบรนด์ของคุณ การจัดการรีวิวลูกค้าเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญในการแจ้งแบรนด์เกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ไม่ว่าบทวิจารณ์จะเป็นไปในเชิงบวกหรือเชิงลบ ควรได้รับการแก้ไขทันทีเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
การตลาดที่มีอิทธิพล:การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์กำลังเติบโตอย่างมากในสถานการณ์ปัจจุบัน เทรนด์นี้เป็นเรื่องใหม่ในอินเดียและจะพัฒนาต่อไปในอนาคต การสำลักแพลตฟอร์มออนไลน์ด้วยโฆษณาเป็นวิธีการที่ล้าสมัย การตลาดที่มีอิทธิพลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่ผู้เล่นออนไลน์ใช้เพื่อเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล อินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสมจะมีบทบาทเป็นสื่อกลางระหว่างแบรนด์และลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับแบรนด์โดยจับกลุ่มผู้ชมด้วยอารมณ์และไหวพริบ
โดยพื้นฐานแล้ว การจะประสบความสำเร็จทางออนไลน์ได้นั้น แบรนด์จะต้องค้นหาวิธีใหม่ๆ เพื่อดึงดูด มีส่วนร่วม และรักษาลูกค้าไว้ล่วงหน้าผ่านการส่งข้อความ ประสบการณ์ ผลิตภัณฑ์ และบริการที่สอดคล้องกัน
Credit : สล็อตโรม่าเว็บตรง / สล็อตแท้
